Sistem Administrasi Pelayanan Perbaikan Gangguan Telepon Pada Kantor Daerah Telekomunikasi Bandung

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai sistem administrasi pelayanan perbaikan gangguan telepon pada Kantor Daerah Telekomunikasi Bandung. Dalam penelitia ini jumlah karyawan sebanyak 239, bekerja melayani gangguan perbaikan telepon di 5 area pelayanan Bandung Pusat, Barat, Utara,  Selatan dan Timur. Sedangkan teknik sampling yang digunakan “Sample Random Sampling†dengan jumlah sampel 148 karyawan, dengan tingkat kesalahan 5%.

Adapun teknik pengumpulan data adalah dengan cara  wawancara, kuesioner, observasi dan penelitian kepustakaan. Sedangkan teknik Analisis Data  menggunakan “Quality Control†meliputi analisis Stratifikasi, Diagram Pareto, Diagram Ishikawa (Diagram Sebab- Akibat), Histogram, Diagram Pencar dan Bagan Pengendalian.

Kesimpulan, pertama meningkatnya pendapatan perkapita  berpengaruh  terhadap tuntutan masyarakat  akan peningkatan pelayanan perbaikan. Kedua, seluruh jajaran pimpinan dan pelaksana harus memiliki komitmen dan persepsi yang sama dalam mendukung kegiatan operasional di lapangan. Ketiga, pendelagasian wewenang dalam upaya meningkatkan  pelayanan secara jelas dan bertanggungjawab.

Saran, pertama, penambahan SDM bidang teknik jaringan, validasi data jaringan kabel, kordinasi formal dan  informal dengan pihak ketiga, penambahan sarana kerja yang memadai. Kedua, menganti kabel yang rusak secara terprogram,  material baru perlu dilakukan uji lapangan dan  laboratorium,  memberikan penyuluhan kepada masyarakat penggemar layang-layang.  Ketiga, pembenahan front room dan back room dari mulai sarana kerja, organisasi dan metode kerja. Keempat, perlu perubahan budaya kerja sesuai dengan yang telah digariskan oleh perusahaan secara bertanggungjawab.