Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana Dayeuhkolot

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana Dayeuhkolot.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan sumber data yang digunakan berasal dari petugas dan pasien klinik. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana Dayeuhkolot sudah memenuhi standar yang diharapkan.  

Klinik memiliki fasilitas yang baik. Dari segi kehandalan, pelayanan dianggap dapat diandalkan meskipun terdapat keterlambatan akibat tingginya jumlah pasien. Daya tanggap petugas medis dinilai memadai dengan pelayanan yang cepat dan responsif. Aspek jaminan terlihat dari profesionalisme staf medis. Aspek empati juga sangat menonjol, ditunjukan dengan perhatian pribadi yang tinggi terhadap kondisi pasien secara fisik maupun emosional.

Data yang disajikan merupakan data primer hasil dari observasi langsung.

Tipe penelitian ini yaitu studi empiris.