Analisis Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja karyawan PDAM Kota Bandung dalam rangka meningkatkan efektivitas manajemen sumber daya manusia pada organisasi pelayanan publik. Isu ini penting karena kinerja karyawan berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi literatur yang didukung wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan dipengaruhi oleh tiga faktor utama, yaitu ketepatan waktu, efektivitas kerja, dan kemandirian. Pengelolaan yang optimal terhadap ketiga faktor tersebut terbukti berkontribusi pada peningkatan produktivitas dan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Temuan ini memberikan kontribusi konseptual bagi pengembangan manajemen sumber daya manusia sektor publik serta implikasi praktis dalam perumusan strategi peningkatan kinerja organisasi.