Penggunaan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Politeknik Sukabumi

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hal-hal
yang berhubungan dengan fenomena fluktuasi mahasiswa Politeknik
Sukabumi dalam kurun waktu 2002 – 2012 sesuai data yang penulis dapatkan
dari BAAK Politeknik Sukabumi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei
dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik proportional stratified
random sampling dari populasi mahasiswa pada setiap program studi di setiap
angkatan. Selain responden mahasiswa Politeknik Sukabumi juga mengambil
sampel responden dari dua perguruan tinggi swasta lainnya di Kota Sukabumi
yang digunakan sebagai bahan perbandingan (benchmarking) untuk
menentukan positioning Politeknik Sukabumi dibandingkan dengan dua
perguruan tinggi lainnya tadi. Hasil pengumpulan data digunakan dan
diproses menggunakan metode Servqual dan Quality Function Deployment
(QFD) untuk mendapatkan customer requirement, technical requirement,
positioning dan house of quality (HoQ) Politeknik Sukabumi.
Hasil dari penelitian ini adalah berupa langkah-langkah yang harus
dilakukan sesuai urutan prioritas perbaikan untuk meningkatkan layanan
pendidikan agar tercapai kepuasan konsumen. Tiga prioritas utama yaitu:
peningkatan fasilitas berupa penambahan sarana dan kapasitas fasilitas yang
ada; pengarahan kepada para dosen dan karyawan akan pentingnya
pelayanan yang baik; dan adanya petugas keamanan yang secara berkala
memeriksa keamanan seluruh kampus.

Kata Kunci : Quality Function Deployment (QFD), kualitas pelayanan, customer
requirement, technical requirement, positioning, house of quality
(HoQ)