Maryono, D., & 		Djalu P., S.
(2016).
 Analisis Kinerja Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten.
<em>Jurnal Study And Management Research, 13</em>(1), 13-19.
doi:10.55916/smart.v13i1.43